我于2012年11月14日 （11月14日晚9点集合）参加湖北康辉旅行社组织的极致普吉5晚7天游，与我同行的有四人。我们每个人提前缴纳了团费5250元人民币和每人250元人民币的落地签证费，合计每个人5500元人民币，并拿到了盖有康辉旅行社佳丽广场门市部章印的行程单。行程单上都明确标明，整个行程除了景点外 就毒蛇研究中心、燕窝店、免税店、腰果工厂、珍宝苑这几家购物店，并且在行程的最后一天是全天自由活动，在市中心百货商场自行购物。在机场我们又每个人交了180元的当地导游小费（30元/天*6）+50元的所谓通关费！
但是实际情况是，在整个行程的前3天，当地的地陪导游和全程的领队，在没有经得全团人同意的情况下，把所有的游玩行程压缩到这三天全部完成从第四天开始，开始全程购物，包括行程单上承诺的最后一天自由购物时间也全程占用，进了在行程单上没有的乳胶店、曼谷包店等，并且在晚上8-9点，吃晚餐的时间把我们带到一个号称购物百货商场的地方（类似于武汉黄陂的奥特莱斯）。其中很多购物小店都关门、所有吃饭的店全部关门，在这种情况下，团友们一致要求导游把我们带出这个地方，带我们到有晚餐的地方进餐。（经过与旅行社沟通 旅行社的答复是 有团友要求去的那些购物店 导游也没有办法。试问一下 有哪个正常人 放着市内便宜的 样式品种更齐全 购物更自由的店子不去 指明要去导游带去的购物店购物呢？并且导游在车上不知道真假的半开玩笑的说 这个店就是他们几个导游开的店 而前几天出海前 在码头买东西的店也是他的 其中一个店员就是他儿子）
这样导游终于把我们拖到LOTUS超市附近（其他店都已关门，只剩下一家中餐馆），让我们自行晚餐。这样，一整天的行程就是全部进店。并且整个行程下来，我们没有一点自由活动购物的时间（除了在岛上，我们每天到酒店的时间都很晚，根本没有时间出去自由活动）。而且在购物时，导游态度极其恶劣，对于未购物的团友冷嘲热讽。我就是冲着这最后一天的自由时间才报这个所谓的7天5晚游的 但是这所谓的自由购物时间变成了导游带进店时间。
并且在最后一天的就餐之前，当地导游向全团人索要小费，大家都很诧异，我们在出发之前，在天河机场就缴纳了每个人180元人民币（30元人民币*6天）的当地导游和当地司机的小费和50元的通关费用，为什么还要向我们索要该笔费用。当我们提出质疑时，当地导游反过来骂我们没有
良心、不给小费，跟团友们发生争执。
在核对行程单后，我发现行程单上所写 每人仅限一次的独木舟也没有给我们安排，承诺的运动设施10合1：沙滩排球、羽毛球、足球、扑克牌、麻将、飞行棋、象棋、救生衣、浮板、沙滩躺椅。也只有沙滩躺椅和救生衣。 （旅行社的解释是 此行程就是上岛游玩 并没有指定说一定有独木舟和其他项目 那我请问 如果没有这些东西 为什么要把这些独木舟 10合1都写在行程单上面？）
再就是所谓的领队韩某，我强烈的质疑她带境外团的资质（经与旅行社沟通 旅行社发给我一份她的出境旅游领队证的扫描件 不知道在哪里可以查此证件的真伪）。她耽误我们行程不说，其他团导游所讲解的注意事项、旅游情况完全没有说，问到她也是一问三不知；在中国海关出境时、海关人员一再询问我们这团的领队是谁，可是她一再否认，并且单子上的领队也是另外一个人。除了每天清点人数以外 ，我们都以为她跟我们一样是旅客！完全没有尽到导游的责任。（他的不负责任导致在我们回国过泰国的海关时 有团友将硬币作为小费给了泰国海关人员 ，在泰国给消费不能给硬币 硬币只能给乞讨者 这是我听另外团的导游讲的，遭到了泰国海关人员的白眼 其他团队的导游都在之前很明确的跟游客说明了此点）
在第二天行程结束后，回到酒店我们发现酒店空调不制冷，想给导游打电话解决一下，可是完全不接我们电话，我们依靠简单的英文沟通，到半夜12点才得以换房，严重影响到我们的休息。（对于这一点 旅行社给出的解释是 为什么第二天不跟导游讲 为什么不当面投诉！请问 我已经自己搞定了 为什么还要找麻烦去跟他白费口舌 更何况我本来就是蜜月旅行 不想惹麻烦 可是后来的事情改变了我的想法）
整个行程下来，导游的态度完全是大变样，在购物之前跟团友们嘻嘻哈哈，但是一旦发现团友们在某个购物店买的东西不多时，态度就极其恶劣。除了恶语相向以外，还很明目张胆的说这个是他有关系的店，要团友们多多捧场。
请问，我们出来旅游是为了给某位导游捧场的吗？我们的团费交的不够多吗？（经与旅行社沟通 旅行社的答复是我们每个人的消费180*39人.合计7020元人民币的消费已经交给当地导游和司机 也就是说 我们光小费就给了导游和司机7020元人民币 计泰铢34000Ba 一个光小费6天就赚了3500元人民币的导游 有什么资格指我们没有良心 不给他辛苦费？更何况他们当地的旅行社还要发工资！）我们在哪里没有配合导游？可是到了当地我们就得任由他摆布，任由他消遣。如此服务态度恶劣的导游，有什么资格指责别人良心怎么样？如此恶言恶语的导游以后还有谁敢参加此类旅游团？
在回武汉的当天，我就向旅行社表达强烈的不满，并向康辉旅行社进行了投诉。并且在当天就按照康辉旅行社的要求写了书面的投诉函给他们。但是一个星期过去了 他们公司上下从门市部到公司总部 N多人打电话给我 一遍遍了解情况 （同时也一遍遍给我说对不起 道歉之类的）一遍遍给我解释为什么会出现这些状况。
可是没有一个人给出满意的答复 我的要求也很简单 就是要求他们给出一个方案 怎么避免以后的这种出境游也变成这种赤裸裸的购物游，怎么让以后的游客不受到这样的待遇。不把自己辛苦赚到的钱 投到这种没有质量 没有品质保证的旅行团里面。。。。。但是旅行社的答复就是 道
歉 然后呢？然后就没有了 然后就是要我拿出证据来证明我们有些项目没有玩到 让我拿出证明来 证明后面加的购物店不是我们自愿进的，而是导游带我们进的。然后就是质疑我，为什么当时在旅游意见调查表上，要签上自己的名字，为什么当时不提出质疑 ！
在这里我也要回复他们 作为一个旅客 第一次境外游 人生地不熟 在没有大的人身财物受到损害的情况下 我们怎么敢向当地的导游提出质疑？（当地的导游话里话外的透着威胁 说他算是有良心的导游 别的导游直接在中午就把游客丢到机场不管了）万一他耍什么手段 阻止我们回国 或者找当地的地痞流氓对我们进行人身攻击 我们能怎么办 我们敢当面顶撞他吗？至于所谓的旅游调查表 是他在车上一个个盯着我们 看着我们签名的 我们敢不签吗？更何况这个调查表上还不是我自己的签名！！还有就是所谓的证据 谁旅游的时候还随身带个录音笔 带个摄像机 把他们所谓的证据录下来啊！所以我很明确的跟旅行社我没有证据 我也不需要有证据 我只需要把我这几天的经历写下来 让大家来评判 让冲着康辉这个牌子的游客准备报出境游的游客们看一看 这所谓的极致普吉游 是有多么的极致！！
还有就是为什么你们旅行社不能在上了飞机或者在到达机场过了泰国的海关再把调查表给我们每个人发一张 而要在去机场的路上 在当地导游的严密“监视”下 发给全团39个人一张调查表 然后随便的找一个他认同的代表 代表39个团员填写 然后让每个人在上面签字 证明大家同意！在这种情况下 有人敢填不满意吗？我向旅行社相关人员提出此建议后 旅行社反而说 这是我们一贯的做法 我们一向都是这样做的！请问 一向做的 都是错的 就不能改吗？反而这倒成了他们推脱的借口！！
旅行社在给我的答复中 还提到 为什么我不报他们康辉组织的包机游！！完全是康辉的导游和领队 绝对不会出现类似的状况 而且价格完全一致！！我倒是要反问一句 你们的门店销售人员 为什么没有向我推荐这个价格完全一样 但是“品质”完全有“保障”的包机游呢？而且当初在咨询的时候 我就问过康辉旅行社的人 有没有纯玩的团 即使价格贵一点也无所谓（因为是度蜜月 想着贵一点 玩好就行了）。当时旅行社的人给我的答复是 没有纯玩的团 去泰国全部都是要进店的 但是绝不强制消费 是的 确实没有强制消费！但是没有消费 或者消费少一点 让导游不爽了 他就可以任意更改行程 让游客各种不爽！！而且当时康辉的人还特意保证最后一天肯定是自由购物时间 绝对没有强制购物的。最后的结果就是把我们拖到晚上8点都没有饭吃！！！
在此 我不得不怀疑康辉旅行社 到底有没有能力对游客提出的问题进行改进。到底有没有可能避免以后的游客出现类似的问题。到底有没有这个诚心去解决游客碰到的种种问题！一个想做大做强的旅行社，如果只把眼前的利益放在第一位 只想着赚快钱 多赚钱 而不理旅客的各种感受 ，出了事情之后还一味推卸责任 这样的旅行社 这样的公司 是做不大更做不强的！武汉这么多旅行社 孰优孰劣 大家都有自己判断 ！！
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