最近,网络上不少人反馈:
外卖送餐速度变慢,
无骑手接单、配送费涨价的情况。
不只外卖,
快递网点也出现物流停滞的情况。
人手短缺、物流不畅,
直接影响了人们的生活。
餐饮外卖运力紧张,
配送费翻了几倍无人接单
济南市民李女士在外卖平台济南的一家蛋糕店点了一份蛋糕。下单后商家迅速接单,出餐,但一刻钟后,平台订单跟踪显示“订单已取消”。
最近类似的情况不少,市民孙女士在有独立配送团队的某生鲜超市下单了一些日常用品,订单时隔近10个小时后才开始配送,如果晚上五六点下单,则会在第二天早上配送,在平时,该超市配送约为半小时到四十分钟以内送货上门。
记者打开外卖平台看到,在济南平时常定的几家店,原本配送费为0元,上涨了三到四块钱,三公里以内的几家店,配送时间也相应增加到了四十分钟到一小时。而这个时间仅仅是预估值,在实际配送中还会出现晚点现象。
(济南某奶茶店里等待外卖小哥配送的饮品)
着急的不仅仅是消费者,还有外卖商家。“到处都是送不出去的外卖”。市民杨女士转发来一张朋友圈截图表示:这大概是济南目前餐饮店主的现状。
不仅仅在济南,受疫情影响,北京、广东、河北、湖北等地都出现了快递时效延迟、外卖运力不足的情况。
有外卖商家表示,现在到店取餐的骑手特别少,有时候半个小时都没有人接单,导致来单了他们都不好做,得等有骑手接单了才做。该商家提到,很多骑手发烧了,没有接单。
有网友表示,中午点了外卖一直没有骑手接单,后来商家亲自送餐上门。
还有网友表示,“点了一个单,一碗米线配送费要16.9元,比米线还贵”。
平台也对配送慢的情况给出了解释,饿了么客服页面显示,因近期订单较多,配送可能会稍有延迟。美团外卖则表示,受疫情影响,骑手人数减少,骑手接单、配送均可能会出现延迟。
快递:一动不动好多天
不仅是外卖,不少快递网点人力短缺、物流停滞的情况。
济南市民孙女士在双十二网购了2盒退烧药,快递显示从广州发货,预估2天后送达。本以为吃了一颗定心丸,没想到,信息显示,快递包裹卡在济南市一分拣中心,12月13日后未再更新状态,而预估到达时间,一直在更新推迟。
与孙女士情况相似的,并不少见。
据了解,多地快递网点都出现人力短缺。北京朝阳区酒仙桥某快递网点表示,原本有十几个派送员,现在发高烧居家休息的有一半以上,招临时工也招不到。
据悉,为保障配送安全,各公司对快递员、外卖骑手上岗有严格的管理规定。“若骑手在跑单过程中身体出现不适,第一时间通过核酸检测或自测抗原等形式检测,并做好相关报备,绝不允许带病上岗。”美团外卖相关负责人说。
多地倡议居民加入骑手行列
12月16日,北京市丰台区商务局、海淀区人力资源公共服务中心等发布关于参与外卖配送服务的倡议,倡议中提到,在个人及家庭允许的情况下,在确保自身身体健康的条件下,如近期未到岗工作或有闲暇时间,可以自主选择加入外卖骑手的行列当中。
此外,北京大兴、顺义,重庆,河南开封等地的商务局也发出了类似倡议。
国家邮政局回应近期快递派送问题 (早前报道)
记者采访了解到,随着近期消费者医药、食物订单需求增加,加之“双12”电商购物节的促销活动,导致行业内订单处于高位运行阶段。
12月13日,国家邮政局回应“快递不快”的问题时,提到部分物流企业通过“夜派”、成立旺季专项小组等方法,延长派件时长、增加人手,以保障快件尽快送达。
为了解决快件积压和运力不足问题,快递企业也正在加快统筹全网资源,保障平稳渡过业务高峰。邮政、顺丰等开启“夜派”模式,延长派件时长,以保障快件尽快送达。中通、圆通、申通、韵达、极兔、德邦等则通过成立旺季专项小组、设立帮扶基金、加强人员招聘、调配各方运力等方式,帮助基层网点恢复产能,保障寄递渠道通畅。
针对末端派送压力大的问题,京东物流从周边地区定向调派数百名一线人员,持续增援运力不足地区的物资分拣与配送工作,并在岗位设置上进行精细安排,最大限度提高效率,保障安全与速度的兼顾。美团外卖正通过招募新人、优化运力调度等方式,持续提升城市骑手运力储备。并已在全国多个城市启动“无接触安心送”服务,建议顾客与骑手进行“无接触配送”,并在部分核心写字楼、学校及住宅公寓铺设具有保温和消毒功能的外卖智能取餐柜,让消费者实现无接触安心取餐、用餐。
与此同时,国家邮政局相关负责人表示,业务旺季,广大快递员冒疫奔忙,工作负荷重、投递压力大,加之天气寒冷,室外作业十分辛苦,可能出现寄递服务时限延迟的情况,请广大消费者给予更多的包容、理解和支持。
如何正确收取外卖、快递?
这些防护要点请查收
外卖下单时建议选择“无接触配送”服务,请配送员放在指定位置,再自行取餐。取快递时,请快递员放在快递柜等代存点,减少面对面接触。
如果需当面签收,请与派送人员保持一米以上距离;建议自备签字笔签收;快递柜取货尽量采用扫描二维码的无接触方式。
取件时要戴好口罩、一次性手套。先使用75%医用酒精喷洒消毒内、外包装,或用消毒湿巾擦拭,消毒要做到六面覆盖。快递外包装尽量就地拆封,按照生活垃圾分类要求及时妥善处理,不带回家。
取回外卖、快递后,及时摘下手套,认真消毒、清洗双手,避免用不清洁的手触碰口、眼、鼻。饭后及时清理外卖包装盒。
你的外卖快递遇到类似情况了吗?
评论区说说
来源:齐鲁晚报、红星资本局、工人日报、春城晚报、央视网、中国新闻网、北京日报等
版权归原作者所有
编辑:陈瑞
一审: 叶璐;二审:章琦;三审:熊丽
终审:金波
? 大家都在看?
声明:本文内容整理自网络,观点仅代表原作者本人,投稿号仅提供信息发布服务。如有侵权,请联系管理员。