10月15日，在由上海南站开往江西九江的D771次动车上，一位中年乘客从行李架上取包时背包误撞了邻座老人的头部，从而引发争执。这期间，同车厢乘客中的一位小伙子站出来，主动调解双方纠纷，全程逻辑清晰、表达得体。调解过程被后排乘客以视频形式记录下来，小哥被形容为“高铁判官”“正义小哥”，引发网友关注。
为此，澎湃新闻记者联系到视频拍摄者徐先生，进一步了解当时车厢内的现场情况。
徐先生告诉澎湃新闻记者，双方的纠纷大概发生在12点前后。靠窗位置的中年乘客起身从行李架上拿包时，背包带子上的金属扣无意间打到邻座老人的头部。双方争执过程中，中年乘客非常配合，并表示愿意带老人前往医院进行检查。但老人并不愿意，双方进一步沟通后达成一致——由中年人赔偿200元。
纠纷原本可以就这样解决，但是老人无法通过手机收款，中年人又拿不出现金。徐先生说，老人便在车厢内开始挨个询问其他乘客有没有现金，始终没有要到。纠纷的时间持续了大约10分钟，再加上老人不断的询问和表达，车厢内其他乘客的正常休息也受到了影响，徐先生也是被争吵声惊醒。
这时，一位身着蓝色制服的人员来到车厢内，徐先生猜测是列车长或乘警。他向双方了解了事情经过并与老人进行沟通，也表示现在大家身上几乎都不会带现金。在徐先生看来，工作人员表现得非常负责，处理得也还不错，但由于仍然没有换到现金，当时的调解并未有结果，工作人员也因其他事务短暂离开。
老人此时还在不停地表达着什么，直到一位坐在争执双方右前方几排的小伙子站起来，来到老人身边。从徐先生拍摄的视频可以看到，这位小伙子先提出了一种解决方案，即立马拨打120，就近在下一站下车并前往医院进行检查，根据检查情况让中年乘客进行赔付。
徐先生拍摄视频截图
在视频中，小伙子说道：“争来争去也没有结果，大家都要听您在这里争，有些人还要休息。”前往医院的方案未被接受，且小伙子了解到双方对于200元的赔偿已有共识，便提出自己可以帮忙兑换现金。
接下来的沟通中，小伙子全程用手中的手机录像，先说明了当时的时间、车次、车厢、座位号以及事件起因；再表明由中年乘客给自己转账200元，由自己给予老人200元现金的处理方式，并明确获得老人认可。同时，他还表示后续如有需要，自己可以作为现场人证。
沟通过程中，工作人员也已返回车厢，并见证了纠纷的解决。至此，双方的纠纷彻底平息，车厢内也恢复了平静。据徐先生回忆，从矛盾发生到解决全程应该不到一小时时间，小伙子的沟通也很高效。虽然大家感觉被影响到，但当时没有激烈的冲突，其他乘客中也没有人表现得非常暴躁。
徐先生向澎湃新闻记者表示，当时感觉小伙子语言表达非常细致得体，思路和逻辑也很清晰，所以就拿出手机记录了一下。“很多时候大家都会觉得多一事不如少一事，尤其是之前有那么多老人‘扶不扶’的问题。所以有人站出来，我觉得还是蛮有正义感的。”
视频评论区截图
澎湃新闻 记者 蒋乐来
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