将ChatGPT集成在「流程挖掘」中，Pega推出全新产品

近日，全球著名低代码、RPA厂商Pega宣布，推出全新流程挖掘产品Pega Process Mining，同时将ChatGPT功能深度融合在产品中，帮助用户简化使用流程。

根据Pega的说法，其流程挖掘产品通过API连接到OpenAI的ChatGPT，用户通过自然语言对话就能使用流程挖掘功能，例如，为什么我的贷款审批效率降低了20%，可以帮我找出原因吗？会快速为用户生成可视化数据见解。

简单来说，Pega把ChatGPT那种方便、快捷的自然语言交互方式照搬到流程挖掘领域，用“傻瓜式”操作取代了之前需要专业代码的使用流程。这使得没有编程背景的业务人员也能使用流程挖掘这项创新技术，极大扩大了使用范围。

流程挖掘被誉为“企业核磁共振”，通过对ERP、CRM等系统数据日志的智能分析，帮助用户快速找到“病因”所在并开出有效解决“药方”，是组织实现数字化转型、降本增效必备工具之一，已被金融、制造、供应链、人力资源等领域广泛应用。

例如，供应链管理，流程挖掘可以帮助企业分析供应链中的各个环节，发现潜在的问题和改进空间。通过分析采购、生产、物流等环节的数据，企业可以找到提高整体供应链效率的方法。

此外，由于流程挖掘具备识别自动化机会，突破业务效率瓶颈的功能，已成为国内外一线RPA厂商提供超级自动化服务的必备技术之一，同时吸引了IBM、SAP、微软等科技巨头的深度布局。Pega为了快速切入流程挖掘赛道，在2022年5月24日收购了巴西知名流程挖掘平台Everflow。

据悉，Everflow是一家流程挖掘初创公司，员工总数仅有8人，但技术造诣却非常高。曾上榜了Gartner、Forrester、QKS、Everest Group等发布的流程挖掘报告，成为明星级流程挖掘初创公司，这也是能得到Pega收购的重要原因之一。

根据国外流程挖掘评测网站Processmining-softwar的数据，Everflow在流程模拟、分析、基准测试、一致性检查、预测分析和警报生成等多个技术维度表现优异。目前，EverFlow已成功处理超过10亿事件和1T系统日志数据。

本次，Pega发布的流程挖掘产品便是由Everflow提供技术支持，具备生成式AI、功能强大且易用、在一个平台中持续优化等技术优势。

生成式AI：Pega通过API的方式将ChatGPT集成在流程挖掘产品中，用户可以利用自然语言查询来发现流程中的见解，例如，为什么上个月我们在欧洲的理赔处理时间增加了？” 我们的员工入职流程中，有哪些效率瓶颈，应该如何解决？未来，Pega会将更多的生成式AI功能融合到流程挖掘产品中，增强流程挖掘的功能同时降低使用门槛。

功能强大且易用：通过简化事件日志数据输入流程，避免了复杂设置和数据准备，可快速生成直观的可视化数据。无论是经验丰富的数据分析专家，还是毫无技术背景的小白，都可使用流程挖掘分析业务流程的“病因”所在，例如，分析找出流程效率低下的原因，仿真引擎预测流程改进影响等。

在一个平台中持续优化：Pega将新的流程挖掘产品与Pega Platform平台相结合，用户可以在一个平台中持续构建、优化和监控流程。例如，流程挖掘产品提示用户数据上传流程可以通过RPA实现自动化提升工作效率。

用户无需离开Pega平台，可以直接在自动化模块使用其RPA产品进行业务优化。简单来说，Pega提供了从发现、分析到业务优化实施的一站式闭环服务。

目前，Pega的流程挖掘产品处于测试中。Pega会在6月11日—13日拉斯维加斯举办的Pega年度大会上公布更多的智能功能，并且会陆续向企业用户开放使用权限。